CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'ACHAT DE BILLETS DE PASSAGERS ET DE SERVICES DE TRANSPORT MARITIME (À L'EXCEPTION DE LA LIGNE CANGAS-VIGO)

Le passager doit acheter et utiliser le billet de bateau* conformément à ces conditions.

Le service ne sera fourni qu'après l'achat du billet correspondant* - si nécessaire avec réservation préalable -.
Le billet au format QR peut être présenté par voie électronique (par exemple, sur un téléphone portable) ou sur papier. S'il est présenté électroniquement, vous devez vous assurer que vous disposez d'une batterie suffisante pour l'ensemble du trajet. Si le billet est imprimé, il doit être conservé en bon état jusqu'à la fin du voyage afin de pouvoir être lu correctement.
Le code QR figurant sur chaque billet est unique et ne permet d'accéder au bateau qu'une seule fois.
Naviera Mar de Ons, S.L. n'est pas responsable des problèmes causés par la vente en double ou illégale de ce billet. En cas d'apparition de duplicatas, la compagnie maritime se réserve le droit de prendre les mesures qu'elle juge appropriées, y compris l'interdiction d'accès au bateau.
La Naviera ne garantit pas l'authenticité du billet* s'il n'a pas été acheté dans un point de vente autorisé.
Tout billet* modifié, déchiré, suspecté d'être contrefait ou acquis illégalement autorisera la compagnie maritime à priver le porteur de l'accès.
Il est également conseillé au passager de le conserver à l'abri de facteurs tels que l'exposition au soleil, les températures élevées ou les liquides, car un billet* présentant des signes de détérioration ou d'illisibilité ne garantit pas la prestation du service.

Nous vous recommandons d'apporter le même soin à l'impression de votre billet au format QR qu'à celle d'un billet émis dans nos points agréés.

Les tarifs sont mis à la disposition des passagers sur notre site web www.mardeons.com et dans nos informations et de vente agréés. Pour bénéficier de la réduction liée à l'âge, l'âge du voyageur au moment du voyage sera pris en compte. Nous acceptons les paiements par carte de crédit.

Annulation des réservations: Une fois la réservation est effectuée, l'annulation ne sera ni admise ni remboursable, sauf si elle est demandée au moins 14 jours calendaires avant la date du voyage d’aller et qu'elle n'a pas été modifiée au préalable. Cette demande doit être faite par écrit en envoyant un mail à l'adresse suivante : info@mardeons.com . Si vous avez effectué une réservation électronique, vous pouvez l'annuler ou la résilier directement via le canal gérer votre réservation. Si vous disposez d'un billet physique émis dans les points autorisés de Naviera Mar de Ons, S.L., il ne doit présenter aucun signe de détérioration, doit être en parfait état et doit être déposé dans les points d'information de la Naviera.

Modifications ou changements de réservation: Une fois la réservation est effectuée, aucun changement d'heure ou de date ne sera accepté, sauf s'il est demandé au moins 5 jours calendaires avant la date du voyage d’aller et s'il est demandé pour la même saison. Cette demande doit être faite par écrit en envoyant un mail à l'adresse suivante : info@mardeons.com et à condition qu'il y ait des places disponibles au moment de la demande du changement.
Si vous avez effectué une réservation électronique, vous pouvez la changer ou la modifier directement par le biais du canal gérer votre réservation. Si vous disposez d'un billet physique émis dans les guichets de Naviera Mar de Ons, S.L., vous devez le déposer dans les points d'information de la Naviera, il ne doit présenter aucun signe de détérioration. Il doit être en parfait état.

La gestion et la confirmation d'une réservation en cas de changement ou de modification reste possible jusqu’à cinq jours avant la date du voyage et la Naviera ne peut pas garantir le changement pour la même date ou la date suivante celle de la réception de la demande du passager.
Si une augmentation du nombre de passagers est demandée, la Naviera peut l'autoriser à condition qu'il y ait des billets disponibles et, dans tous les cas, la demande doit être effectuée dans le délai et de la manière indiqués ci-dessus. Si une réduction du nombre de passagers est demandée, s'appliquent les dispositions applicables dans le cas du “point 6. Annulation ou résiliation des réservations”.
Lorsqu'un changement de service ou de destination déjà réservé est demandé, la Naviera applique les mêmes conditions que celles prévues pour les modifications de date et d'heure (point 8. “Modifications des réservations”).

Pour les voyages vers le Parc national des îles atlantiques de Galice, les changements de date, les annulations ou les annulations de passagers ne sont pas autorisés, sauf dans les cas où ils sont demandés au moins 14 jours calendaires avant la date du voyage aller.

Les réservations effectuées à des tarifs réduits ou promotionnels ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être modifiées.

Le billet* n'est valable que pour le jour et l'heure indiqués sur le billet. En dehors de ce jour et de cette heure, il sera nul et non avenu.

Seul le personnel autorisé par la Naviera peut modifier le billet physique émis aux points autorisés, dans le cas contraire, il sera nul et sans valeur.

Si vous perdez ou égarez le billet physique émis aux points autorisés, si vous ne présentez pas le billet électronique au format QR ou si le billet électronique est illisible, vous devrez acheter un nouveau billet*.

Le billet* acheté ne confère que le droit de recevoir le service de transport maritime, il ne comprend pas l'hébergement. Il ne comprend pas de services supplémentaires, sauf s'ils sont expressément prévus. Les passagers qui souhaitent séjourner dans le parc national ou dans tout autre lieu d'hébergement doivent organiser propre hébergement avant leur transfert.

Par mesure de précaution, si votre billet inclut un service de restauration à bord, en cas d'intolérance, d'allergie ou d'autres effets indésirables à certains aliments, il est recommandé de ne pas les consommer car le menu peut contenir des traces d'allergènes. Vous pouvez vous renseigner sur la disponibilité d'menu sans allergènes jusqu'à 3 jours avant le voyage en envoyant un mail à notre adresse : info@mardeons.com et nous ferons de notre mieux pour vous offrir une alternative si nos fournisseurs peuvent la fournir, en fonction de la difficulté de la logistique et de l'expédition des aliments.

Embarquement: Le passager doit se présenter au pied du bateau, au moins 30 minutes avant dans le départ et dans le retour, et doit toujours être muni de son billet*. La compagnie maritime ne fera aucun appel à l'embarquement ou au passager au moyen de haut-parleurs ou d'appareils équivalents. La compagnie de ferries n'est pas responsable si le passager ne se trouve pas au quai à l'heure indiquée et sans le billet* correspondant.

Toutefois, avant l'embarquement ou pendant le voyage, en cas de doute raisonnable sur l'âge de l'enfant, il peut être demandé à l'adulte d'accompagner le document officiel attestant de l'âge du mineur. De même, dans le cas des tarifs avec réduction pour handicap ou âge, les passagers sont tenus de présenter leur carte d'identité ou leur passeport, leur livret de famille ou la preuve de leur handicap, lorsque cela leur est demandé, avant d'embarquer sur le bateau ou pendant le voyage.

Le passager doit à tout moment suivre les instructions de notre personnel au sol et se capitán del conformer aux instructions et aux ordres donnés par l'équipage pendant le voyage, en particulier les avis ou les avertissements envoyés dans des conditions de nécessité ou dans des situations extraordinaires.

Le capitaine a le statut d'autorité publique à bord et vous devrez respecter et faire respecter toute obligation imposée par la loi ou le règlement en raison de sa position conformément à l'article 176 de la loi 14/2014, du 24 juillet, sur la navigation maritime, en particulier celle de maintenir l'ordre et la sécurité à bord. À cette fin, le capitaine peut adopter toute mesure de police jugée nécessaire pour maintenir l'ordre à bord du navire, ainsi que pour assurer la sécurité de toutes les personnes à bord.

Sur les trajets aller-retour, la Naviera assurera le service avec un bateau conforme à la réglementation en vigueur. Pour des raisons logistiques, les bateaux peuvent être différents ou même exploités par une autre compagnie maritime. En cas de doute, veuillez suivre les instructions du personnel au sol ou s’informer à l’avance s’ils ont des questions. Veuillez noter que des arrêts intermédiaires peuvent être effectués sans préavis.
D'autres services extraordinaires ou occasionnels tels que des visites, des événements ou des excursions proposés par cette entité peuvent être exploités par une autre compagnie maritime.

Le mode de transport maritime est unique, soumis, entre autres, aux conditions météorologiques et au trafic maritime existant tant pendant la traversée que pendant les opérations d'accostage et d'appareillage, c'est pourquoi la Naviera ne peut pas garantir aux passagers un temps de trajet maximum pour l'une ou l'autre des fréquences. Les services de la Naviera n'ont pas de garantie de connexion avec d'autres moyens de transport. Sachant cela, le passager exonère la Naviera de toute responsabilité en cas de retard dans la traversée et d'éventuelles correspondances manquées.

La Naviera a le droit de modifier les horaires annoncés et même de reporter, de suspendre ou d'annuler le voyage pour des raisons météorologiques ou de force majeure, pour des raisons techniques ou logistiques, ou pour des raisons organisationnelles ou internes.

Si le service de transport maritime ne peut pas être assuré, à tout moment de la journée, en raison de conditions météorologiques ou d'un cas de force majeure, le prix total des billets sera remboursé.

Certaines installations/interfaces portuaires peuvent, dans certaines conditions de marée, empêcher les personnes handicapées d'utiliser l'escalier ou la rampe et d'embarquer et de débarquer, auquel cas le prix total des billets sera remboursé.

Bagages à main inclus dans le billet* et passager : Le passager peut transporter un sac à dos ou un sac à main et une valise moyenne ou grande d'un poids maximal de 23 kg et dont les dimensions maximales sont les suivantes : 71-81 x 43-51 x 26-30 cm (hauteur x largeur x profondeur).

Le passager gardera ses effets personnels sous son contrôle et sa responsabilité à tout moment. La Naviera n'est pas responsable des bagages et des effets personnels du passager en cas de perte, de vol ou d'égarement.

Cette entreprise n'effectue pas aucun service de transport de véhicules, à l'exception de ceux expressément autorisés par les conditions de transport qui réglementent spécifiquement cette ligne, information disponible sur notre site web.

Le transport de certains objets dans les bagages est interdit pour des raisons de sécurité et pour minimiser tout risque, en particulier, et sans être exhaustif, il est strictement interdit de transporter à bord les objets suivants :

1. Armes, munitions, feux d'artifice, fusées éclairantes, explosifs, articles pyrotechniques.
2. Liquides de combustion, solvants, peintures, liquides inflammables tels qu'alcools, adhésifs, solvants, gazoles, benzènes, butanols, méthanols.
3. Substances psychotropes ou narcotiques.
4. Gaz combustibles, inflammables ou ininflammables, gaz intensément refroidis ou toxiques, gaz qui, mélangés à un oxydant et avec une source d'inflammation à proximité, peuvent s'enflammer, gaz de camping, butane, oxygène et propane.
5. Les systèmes d'alarme installés dans des sacs à dos, des mallettes, des sacs, des porte-documents ou similaires.
6. Métaux alcalins ou poudres métalliques, explosifs insensibilisés, solides inflammables, tels que les objets inflammables, les matériaux sujets à la combustion spontanée, les matériaux qui émettent des gaz inflammables au contact de l'eau.
7. MMatières comburantes, soude, perchlorate, peroxydes, chlorate.
8. Substances radioactives. Des restrictions sont prévues pour certains médicaments, articles de toilette, neige carbonique, bouteilles de dioxyde de carbone médical ou d'oxygène.
9. Toute autre matière, substance ou composant similaire à ce qui précède que ce Transporteur et son personnel habilité jugent impropre au transport et déterminent ainsi avant ou pendant le voyage.

Le personnel de la Naviera, pour des raisons de sécurité, peut procéder à des contrôles de sécurité des passagers et des bagages avant l'embarquement. Au cas où le personnel autorisé constaterait des objets qui, par leur nature, contreviennent aux dispositions de la clause ci-dessus ou peuvent être dangereux, il pourra les enlever ou empêcher l'accès au bateau. S'abstenir de tenter d'embarquer avec tout objet qui suscite des doutes quant à sa sécurité ou à son éventuelle inclusion en tant qu'objet non autorisé.

Si vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie, n'oubliez pas que seuls les utilisateurs des chiens d'assistance (chiens-guides et chiens de service) peuvent accompagner de l’animal, conformément aux dispositions de la loi 10/2003, du 26 décembre, sur l'accès à l'environnement des personnes handicapées accompagnées de chiens d'assistance. Ces chiens doivent être correctement identifiés. La reconnaissance en tant que chien d'assistance (chien-guide ou chien d'assistance) implique la délivrance d'un badge officiel d'identification à porter par le chien d'assistance (badge), d'une carte de l'unité de liaison (celle formée par l'utilisateur et le chien) et de son enregistrement.

Il est interdit passagers qui pénètrent dans le parc national maritime et terrestre des îles atlantiques de Galice et dans la zone naturelle de l'île San Simón et de l'île Tambo de jeter des ordures, des déchets ou tout autre type de déchet solide, en particulier des produits toxiques ou dangereux. Il est donc conseillé se munir d'un sac poubelle pour les déchets que vous pourriez produire. Dans les zones protégées, il n'y a pas de conteneurs ni de collecte des déchets. Par conséquent, les déchets que vous produisez devront être ramenés avec vous au retour, où ils pourront être déposés dans des conteneurs prévus à cet effet.

Veuillez noter que vous devez respecter les réglementations spécifiques pour les visites du parc national, en tenant compte de la loi 15/2002 sur la déclaration du parc national, de la loi 42/2007 sur le patrimoine naturel et la biodiversité, du décret 274/99 approuvant le plan de gestion des ressources naturelles des îles atlantiques de la Galice, le décret 177/2018, du 27 décembre, approuvant le plan directeur pour l'utilisation et la gestion du parc national maritime et terrestre des îles atlantiques de Galice, ainsi que toute autre réglementation concordante et sectorielle applicable. Vous pouvez accéder à l'ensemble de la réglementation en cliquant sur les liens suivants : https://www.miteco.gob.es/es/parques-nacionales-oapn/red-parques-nacionales.html ou les mesures préventives à adopter sur l'île d'Ons.

Les formulaires de réclamation et de suggestion sont disponibles dans nos points d'information agréés NAVIERA MAR DE ONS, S.L. Nous traiterons également vos réclamations et suggestions auprès de notre service clientèle, Calle A Laxe, núm. 11 - Bajo 4, 36202 de Vigo (Pontevedra) - 986 22 52 72 ou par courrier électronique : info@mardeons.com

Cette entreprise n'est pas membre d'une entité de résolution alternative des litiges de consommation. Vous pouvez, le cas échéant, soumettre votre plainte à l'Institut galicien de la consommation et de la concurrence (IGCC). https://consumo.xunta.gal/

Les utilisateurs sont informés que, sans préjudice des dispositions de l'article 9 de la loi 7/2017 du 2 novembre, qui transpose en droit espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et conformément à l'article 21.4 du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, ils peuvent s'adresser à une entité de résolution alternative des litiges notifiée à la Commission européenne, conformément aux dispositions de la loi transposant la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des litiges en matière de consommation https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.