EXCELÊNCIA NO SERVIÇO
Todos os serviços que prestamos atendem a uma série de requisitos técnicos que foram previamente estabelecidos em um padrão e que visam a plena satisfação de nossos clientes.
Na Mar de Ons, nos concentramos em motivar nossos funcionários a atingir um objetivo comum que é a satisfação do cliente e a melhoria contínua para manter nossa liderança no setor.
Esse esforço nos levou a ser uma das poucas empresas do setor que obteve a distinção “Compromisso com a qualidade do turismo”, concedida pelo Conselho Provincial de Turismo de Rías Baixas.
Além disso, recentemente obtivemos a certificação de confiança on-line, um selo de qualidade concedido pelo Instituto Nacional de Consumo considerado uma marca de confiança pública on-line e temos a certificação Tripadvisor.
» Política de qualidade e ambiente
NAVIERA MAR DE ONS, S.L. é uma empresa com uma clara vocação de manter a liderança no setor do transporte marítimo de passageiros na Galiza. O nosso objetivo estratégico é satisfazer plenamente os requisitos e as expetativas dos nossos clientes, respeitando o ambiente.
Para lograr o nosso propósito, continuamos com os recursos técnicos, económicos e humanos necessários em todas as áreas da organização, e é vontade da companha realizar o esforço necessário para adequar estes recursos aos novos tempos.
Na sequência desta afirmação, a NAVIERA MAR DE ONS, S.L., manifesta e assume os seguintes compromissos e principais de Qualidade e Gestão Ambiental:
- Estamos ao serviço dos nossos clientes, comprometidos com a sociedade e com o ambiente. O nosso compromisso é cumprir todos os requisitos do cliente, mantendo um rigoroso respeito pela legislação e pela regulamentação que afeta as nossas atividades, bem como a regulamentação ambiental, visando minimizar os impactos no meio com os recursos que sejam técnica e financeiramente aceitáveis.
- Consideramos a formação em todas as áreas, incluindo os aspetos ambientais, um princípio basilar para melhorar o nosso profissionalismo, que irá contribuir tanto para a satisfação pessoal como para a satisfação dos nossos clientes pelo bom serviço recebido.
- Os nossos quadros assumem o seu papel de chefia e para tal organizam o trabalho em equipa, criando vontade e motivação, reconhecendo o labor bem realizado, ajudando a atingir os objetivos e -se com o desenvolvimento profissional e humano das pessoas que fazem parte da sua equipa.
-
Após identificar os aspetos ambientais, a atuação da Empresa vai encaminhada no seguinte sentido:
- Prevenção da poluição por meio do controlo das emissões atmosféricas.
- Minimizar os consumos.
- Minimizar os resíduos.
- Controlo de derrames.
- A Política de Qualidade e Gestão Ambiental será disponibilizada ao público e às partes interessadas para suas informações e conhecimentos.
- Os objetivos e metas de Qualidade e Meio Ambiente a serem alcançados serão definidos, pelo menos anualmente. Tais objetivos devem ser quantificáveis para que o grau de alcance dos mesmos possa ser avaliado e medidas apropriadas estabelecidas no caso de não serem alcançadas.
Esta Política de Qualidade e Gestão Ambiental deve ser assumida por todo o grupo de pessoas que compõem a organização. Com sua conformidade e o esforço de todos, avançaremos no caminho do profissionalismo, da garantia de nosso futuro e da melhoria do ambiente de nossa comunidade.
Para cumprir essa política, seguir o rumo da liderança e, consequentemente, o progresso e o bem-estar das pessoas que compõem a organização, devemos ter em mente dois aspectos que nos ajudarão nessa jornada:
- Os erros são uma fonte de aprimoramento, vamos lidar com eles, procurar o porquê e, acima de tudo, o como, para que não aconteçam novamente.
- A organização é uma cadeia, cada um de nós um elo, nosso trabalho afeta os outros.
Vamos trabalhar juntos como uma equipa, para nossos clientes, para nosso futuro e para o meio ambiente.
