EXCELLENCE DES SERVICES

Mar de Ons est une entreprise de référence en termes de prestation de services. Atteindre la satisfaction de nos clients en offrant des services de haute qualité est notre objectif principal, par conséquent, notre excellence et notre qualité touristique sont soutenues par diverses certifications.

Tous les services que nous fournissons répondent à une série d’exigences techniques qui ont été préalablement établies dans une norme, et qui visent à la pleine satisfaction de nos clients.

Chez Mar de Ons, nous nous concentrons sur la motivation de nos employés pour atteindre un objectif commun qui est la satisfaction du client et l’amélioration continue afin de maintenir notre leadership dans le secteur.

Cet effort nous a conduit à devenir l’une des rares entreprises du secteur à avoir obtenu la distinction «Engagement pour la qualité du tourisme» décernée par l’Office provincial du tourisme de Rías Baixas.

En outre, nous avons récemment obtenu la certification de confiance en ligne, un label de qualité accordé par l’Institut national de la consommation considéré comme une marque de confiance publique en ligne, et nous avons la certification Tripadvisor.

» Politique qualité et environnement

 

NAVIERA MAR DE ONS, S.L. est une société qui a une claire vocation de maintenir le leadership dans le secteur du transport maritime de passagers en GALICE. Notre objectif stratégique est celui de satisfaire entièrement les exigences et les perspectives de nos clients tout en respectant l’environnement.

Pour atteindre notre but nous disposons des ressources techniques, économiques et humaines nécessaire dans tous les domaines de l’organisation et la volonté de la compagnie est celle de réaliser les efforts nécessaires pour adapter ces ressources aux temps nouveaux.

Par conséquent, NAVIERA MAR DE ONS, S.L. manifeste et assume les engagements et les principes de Qualité et de Gestion environnementale détaillés ci-dessous :

  1. Nous sommes au service de nos clients, engagés avec la société et le respect de l’environnement. Notre engagement est celui de respecter toutes les exigences du client, en maintenant un rigoureux respect de la législation et de la réglementation qui touche nos activités, de même que les normes environnementales afin de minimiser les impacts pour l’environnement avec les ressources techniques et financières qui puissent être assumées.
  2. Nous considérons la formation dans tous les domaines, y compris les aspects environnementaux, comme un élément de base pour améliorer notre professionnalisme, qui contribuera aussi bien à la satisfaction personnelle qu’à la satisfaction de nos clients par le bon service reçu.
  3. Nous devons conjuguer nos efforts vers les principes ci-dessus, y compris les canaux d’échange d’informations et de coopération entre notre personnel, ainsi qu’avec nos fournisseurs. Les idées fournies par chacun d’entre nous qui font partie de cette entreprise sont importantes pour notre système visant à l’amélioration continue.
  4. Nos managers assument leur rôle de leaders et pour cela ils organisent le travail en équipe, suscitent l’enthousiasme et la motivation, reconnaissent le travail bien fait, contribuent à l’atteinte des objectifs et veillent au développement professionnel et humain des personnes qui composent leur équipe.
  5. Après avoir identifié les aspects environnementaux, l’action de la Société se dirige dans la suivante direction :
    • Prévention de la pollution par l’intermédiaire du contrôle des émissions atmosphériques.
    • Minimiser les consommations.
    • Minimiser les résidus.
    • Contrôle des déchets.
  6. La politique de gestion de la qualité et de l’environnement sera mise à la disposition du public et des parties intéressées pour leurs informations et connaissances.
  7. Les objectifs et buts de Qualité et Environnement à atteindre seront définis, au moins une fois par an. Ces objectifs doivent être quantifiables afin que leur degré de réalisation puisse être évalué et des mesures appropriées établies en cas de non-réalisation.

Cette politique de gestion de la qualité et de l’environnement doit être assumée par l’ensemble du groupe de personnes qui composent l’organisation. Avec sa conformité et l’effort de tous, nous avancerons sur la voie du professionnalisme, de l’assurance de notre avenir et de l’amélioration de l’environnement de notre communauté.

Afin de respecter cette politique, de naviguer dans la voie du leadership et, par conséquent, du progrès et du bien-être des personnes qui composent l’organisation, nous devons garder à l’esprit deux aspects qui nous aideront dans ce cheminement:

  1. Les erreurs sont une source d’amélioration, traitons-les, cherchons le pourquoi et, surtout, le comment, pour qu’elles ne se reproduisent plus.
  2. L’organisation est une chaîne, chacun de nous un maillon, notre travail affecte les autres.

Travaillons ensemble en équipe, pour nos clients, pour notre avenir et pour l’environnement.

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